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林内热水器不工作,林内热水器售后隐忧:用户遭

当前栏目:新闻动态/发布时间:2020-09-08/阅读:

近日,市民谢女士向与本报合作的市民信箱“市民热线”举报,林奈牌热水器已被维修,工人上门维修后不到5分钟,热水器就出现了故障。原来,谢女士在森林里遇到了一个伪造热水器的维修工人,这个所谓的售后电话现在打不通。随后,记者通过森林热水器官方网站提供的售后电话联系了工作人员。据了解,森林热水器相关方已经开始对此事进行调查,并将尽快安排维修人员帮助谢女士维修热水器。

林内热水器不工作,林内热水器售后隐忧:用户遭

谢女士的品牌热水器在森林里已经存在了七八年。本月2日,热水器无法工作,原来的售后维修清单已经不见了。谢女士在森林里找到了热水器专业维修点的热线电话,被称为“金牌售后服务”。在电话中,谢女士向对方描述了热水器的问题后,所谓的“森林中”售后服务人员告诉她,他们将在第二天派人来维修。

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第二天,两名身穿深蓝色工作服的维修人员按照承诺到达了谢女士的家。检查后,他们说门阀坏了,需要重新安装。但是,由于热水器已经过了免费维修期,所有的维修费用应该由谢女士承担。“门到门费20元,维修费80元,水阀450元,气阀280元,一共830元。”谢女士听了两位工作人员的介绍后,觉得没有问题,欣然同意。半小时后,维护工作完成了。为方便日后维修,谢女士想留下两名工作人员的联系电话,但遭到对方拒绝。“他们说公司有规定,员工不能擅自留下手机号码。如果将来热水器有问题,让我直接打他们的维修热线。”然而,在维修人员离开后不到5分钟,新修好的热水器又坏了,这让谢女士很傻。谢女士说,在接下来的两天里,她不停地拨打维修热线。起初,有工作人员接电话,然后电话就再也没有通。

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“电话怎么打不通?”带着心中的疑惑,谢女士这次拨打了114,在森林里找到了热水器的售后维修线。林中的维护电话号码与她之前联系的电话号码不一致。“我之前在网上搜索的那条线给了我这条线。我以前是个假的森林维护工人。我没说钱和热水器没修好。”

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记者从森林热水器官方网站上看到,网站上提供的售后维修线路是一致的。据森林热水器售后人员介绍,他们在上海只有一条维修线,电话一直处于占线状态。

在了解了谢女士的经历后,森林热水器的售后服务人员告诉记者,这种情况是他们第一次遇到。如果伪造森林热水器的骗子如谢女士所说的那样修复了现场,他们就有责任追查到底。“上海森林热水器的维修线,消费者可以在我们的官方网站上找到这条热线查询,不要相信网上搜索到的信息。”森林里的售后服务人员说。据记者了解,森林中的热水器维修人员将在第一时间与谢女士取得联系,并尽快在谢女士家中安装热水器。

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