林内热水器显示故障72(林内热水器显示故障代码27)
前沿拓展：
记者协调售后将免费维修
□晚报记者 王永良
本报讯 “我两年前在市雪松大道中段苏宁易购花1000多元钱买了一台万家乐牌燃气热水器，前几天使用时，发现这台热水器经常出现断火现象，不能正常使用。后来我把情况反映给了厂家，厂家派人上门检查后说，是因当初销售方违规安装造成的。后来我又找到苏宁易购，但他们不给解决。两家来回推卸责任，直到现在问题还没有解决。”日前，市民刘女士向本报新闻热线反映。
据刘女士介绍，她家的热水器是两年前在市雪松大道中段的苏宁易购直营店花1000多元钱购买的。2017年5月，她家的热水器出现故障，厂家的服务人员过来检查发现热水器有个零件损坏了，就为她更换了一个。刘女士说，在更换零件时，那个维修人员说，她家的燃气热水器使用的不是原厂件。“直到前几天，我家的热水器出现故障，才想到这个问题。”她说。
刘女士告诉记者，最近几天，热水器又坏了，她就拨打了万家乐热水器厂家的服务热线。第二天厂家委派维修人员过来检查时，说她家的热水器在安装时使用的管道不是原装件，是替代管件，可能会出现故障。厂家拒绝维修，如果要维修的话，厂家会收取费用。
10月15日，刘女士来到苏宁易购直营店，当时只有销售人员在。她讲明情况后，两名工作人员说产品售后归厂家。“就这样我两边找，两边推来推去，问题一直没有得到解决。”刘女士无奈地说。
10月17日下午，记者来到位于市雪松大道中段的苏宁易购直营店。该店一工作人员了解情况后说，她很清楚刘女士所反映的问题，主要是因为刘女士在去年曾维修过热水器，责任不在销售方。“而刘女士把责任推给销售方，所以我们也就没有为她维修。”该工作人员说，她已将情况反映给了厂家及驻马店苏宁易购的相关负责人。
经记者协调，近期苏宁易购直营店将为刘女士的热水器免费维修。(线索来自本报新闻热线2830110)